ESG89 Group —> home.esg89group.it Nel 1697 Richard Lassels con il suo libro “An Italien Voyage” introduce il termine Grand Tour, un lungo viaggio nell’Europa continentale effettuato dai ricchi giovani dell’aristocrazia europea a partire dal XVII secolo e destinato a perfezionare il loro sapere con partenza e arrivo in una medesima città. Questa nuova formula segna l’origine del viaggio turistico di massa così come viene concepito oggi, o quasi. Solo la metà XIX secolo vede però apparire le prime agenzie di viaggio sul mercato britannico e si deve attendere un altro secolo per vedere le prime compagnie low cost (o LCC, low-cost carriers) e gli anni ‘90 per la nascita dei primi browser web per la navigazione su internet, seguiti di lì a poco dalle prime agenzie di viaggio online che emetteranno i primi biglietti elettronici. Ancora più breve è il lasso di tempo che porta dal meccanismo del Passenger Name Record (PNR) – ovvero l’identificazione nel database di un sistema di prenotazione computerizzata delle informazioni personali di un passeggero e del suo itinerario nei primi anni ‘90 – alla virtualizzazione degli stessi database, assieme a tutte le operazioni chiave IT, gestite dal 2016 interamente via cloud dall’aeroporto di Copenhagen in partnership con Amadeus. “Le aziende del mondo travel hanno sempre guidato l’innovazione, grazie ad una visione fortemente customer-centric che ha nel tempo riconosciuto che ogni cliente è diverso e ha diverse esigenze – commenta Francesca Benati, Amministratore Delegato e Direttore Generale di Amadeus Italia – I clienti oggi si spostano sempre di più per mezzo delle compagnie aeree per una varietà di motivi, dalle riunioni di lavoro fino alle rimpatriate con gli amici dell’università o a avventure in paesi lontani con la famiglia. Con le tariffe di volo che sono diminuite di quasi il 40% negli ultimi due decenni, la maggior parte dei dirigenti delle compagnie aeree cita la concorrenza come la più grande sfida per la propria azienda.
Per leggere il resto dell’articolo devi collegarti direttamente sul sito della fonte:
